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转贴:我的EAP从业之路

2013-10-06 21:09:41 来源:株洲心理咨询网 浏览:1681

布兰达.布莱尔(Brenda Blair)女士,是EAPA伊利诺伊分会前主席,EAPA妇女事务委员会创始主席,EACC创始成员、前主席,美国著名组织心理咨询顾问和培训大师。她在4大洲提供EAP和工作生活平衡服务的35个公司里工作过,从事策略合作、财务管理和运营效率提升,为客户设计有文化适应性的项目。她具有丰富的国际EAP培训经验:专业听众对她的培训的赞美是:清晰、容易理解、非常实用。布莱尔女士在1988年得到了EAPA历史上第一个年度杰出成员奖。
    作为一个EA领域的权威,布莱尔年轻时是如何规划到今天的职业的?在她获得CEAP证书后的执业生涯中,有哪些体会和经验值得中国的EA从业者和爱好者借鉴?发生在她身上的故事又是怎样的?布莱尔自己的感受颇值得大家欣赏。

         毕业后,也曾对职业不确定
   布莱尔回忆:自己曾经也像许多人一样,有一个大学学位,对人感兴趣,但同时也会对自己未来的职业发展有些不确定感。毕业后不久,我希望得到一些国际经验,所以我去了瑞士。
   1975年,我受雇于国际酒精和成瘾委员会,协助举办国际会议。这是一个入门级别的工作,因为那时我对这一话题一窍不通。在不同的国家,通过聆听专家演讲,我了解了酗酒的问题;除此以外,我还学到的一件事情:酗酒及心理健康问题是一项重大的商业负担,会损害工作场所的和谐;同时,我也了解到,一些雇主正在设计EAP项目,以照顾自己的员工。
  当我返回美国之后,我在医院找到一份工作,在治疗酗酒的部门上班。同样,在工作中我学到了许多。我看到一些员工来到医院接受治疗,因为他们的雇主鼓励甚至要求他们这样做。这些病人通常做得很好,健康得到强有力的恢复,因为他们得到了工作单位的支持。那时EAP(员工帮助)的概念还是新的,我所在的医院决定进入这一新领域。
       认真倾听每一个客户的声音
    我们的第一个合同是与一个政府机构签订的。我在州里到处旅行,帮助设计项目,对主管们进行培训等等。我们很快认识到,每一个政府部门的需求是不一样的。想想看,高速公路部门与教育部门之间的差异有多大,负责收税的公务员与农业部门的农民之间的差异有多大。我们必须倾听每一组人员的声音,对项目进行客户化,以适应不同类型的需要。

    因为EAP是新事物,许多问题对于我们来说都是“首次”。例如,当我们培训警察部门如何使用EAP时,我们了解到对于警员来说是需要携带枪支的。警官问我们,“如果警员因为严重的心理问题或酗酒,而向EAP寻求帮助,你如何确定他们携带枪支是否安全?如果他们做此类警察工作不安全,他们可以从事其它什么类型的警察工作,以便保住自己的职业饭碗?如果EAP是保密的,当一位警员已经不适合携带枪支、安全地执行任务时,你们会不会告诉我们?”今天,我们可以查询许多警察部门的EAP项目,可以找到相应的解决方案和程序,不过当时我们必须自己思考这一问题并向公安部门咨询。这个例子表明,预见问题、写下处理问题的指南、与雇主进行充分的沟通交流,是多么的重要。

    另一个例子是,医院经理们表达了对于有心理健康问题的护士及医生的担心。“我们如何识别有问题的护士和医生?我们害怕侮辱了他们,因为他们是专业人士。但同时我们也担心有心理问题的医生或护士会犯错误,造成对病人的伤害。如果我们发现一位护士或医生在偷服病人的药,特别是止痛方面的成瘾药品,我们应该如何做?”同样,那时候我们并没有答案,所以只能考虑各种可能性,向其它的EAP项目进行咨询,询问医院的主管。今天,我们可以找到一些示范性政策,这些政策经过多年的认真试验,可以处理这些问题。不过,当年我们必须自己创立解决办法。

       积极分享、积累经验十分重要

    有两件事情对于我早期在美国从事EAP业务很有帮助。
    第一件事情是政府方面制订了一个推广EAP理念的项目,因为当时EAP对于雇主们来说是新的、不熟悉的事物。美国的每一个州(省)指定了两个人与雇主会面,讨论员工需求及解释EAP概念。当时,雇主们相信员工不应该带着个人问题来上班。这一哲学可以表述为“把你的问题留在单位大门之外;不要把问题带到工作中来。”当时很难说服雇主,让他们认识到一位员工的健康(包括躯体和心理两方面)对于员工工作的成功及公司的成功是重要的。政府通过研讨会、教育推广项目、雇主大会等,帮助传播了EAP的思想。这有助于我们为不同的雇主实施项目。
    我做过的最有价值的事情是,在我职业生涯的早期就参加了员工帮助专业协会(EAPA)。大家一起分享各自对困难问题和情形的想法,相互展示各自的书面政策,讨论市场推广策略,促进专业资格的确立,提供各种帮助和支持。当有人遇到不熟悉的情形,比如上面的例子,我们会一起讨论并提出建议;当一个人形成了培训主管的好办法时,其他人可以一起分享。通过这些方式,EAP执业能力与水平得到了持续的成长和发展。我从EAPA会员那里得到了如此多的帮助、指导和支持,直到今天,我仍然认为EAPA是分享经验的好地方。因此,我强烈建议你们在中国建立国际EAPA协会的网络和分支。
    你可以做的另一件事情是,请有经验的人士分享他们关于“应该避免的错误”的建议。我曾经旁听过一次出色的小组交流,其间一些非常资深的EA专业前辈们介绍了他们在EAP业务早期发生的一些事情,他们现在希望当初没有发生这些事情就好了。例如,一位专家谈到与保密性有关的错误,即不是有时说得太多,就是有时说得太少。他建议,应开发一个长期一致的程序,向雇主及每位前来咨询的来访者清楚交流这一程序,建立一个书面的EAP保密政策,然后执行这一政策,直到大家形成个人及职业纪律,直到每次都能正确处理为止。

        享受先行者的快乐
    至于我的职业,我作为EAP经理为一个在几个州里拥有12000员工的政府部门工作了2年。接着在1983年,我开始了自己的咨询业务,帮助雇主、EAP公司及咨询师加深相互之间的了解,实施高质量的EAP项目。多年来,布莱尔咨询公司已经向大型跨国企业提供了EA咨询,帮助许多小的EAP公司取得了成功,培训了成千的EA专业人士,在不同的国家开展了业务。
    亲爱的读者,希望上面的“我”的故事能够使你了解EA工作令人兴奋的一面。作为中国崭新的EA专业人士,我对你们的建议是享受作为先行者的快乐。你们在为其他人开辟道路;你们可以为讨论定调;你们可以设计项目,满足你所在城市及所服务的企业雇主的独特要求;你们可以为充满活力的职业打下基础,向雇主及其员工提供独特服务。
    对我而言,从事EAP业务的回报是与许多杰出的EA专业人士一起工作。多年来,我结识了许多人,他们的热情和精力丰富了我的生活――EA专业人士的专注与承诺,使大家成为出色的朋友。
    亲爱的读者,我祝愿你们事业成功,有机会帮助他人,并与其他EA专业人士建立联系。当我们见面时,我希望能够听到你们讲述自己的一些故事。
    职业指导师点评:作为这一领域的领导者,她可以帮助员工们更加成功,从而帮助雇主更加成功。随着专业的成长,也可以建立强大的EAP事业,为自己提供有意义的职业和丰厚的收入。当在今后回首往事时,也会发现自己对于改进个人幸福、提高组织绩效、促进国家经济发展做出了贡献,这就是布莱尔的追求。沿着她的道路,大家能得到什么思考?

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