布兰达.布莱尔（Brenda Blair）女士，是EAPA伊利诺伊分会前主席，EAPA妇女事务委员会创始主席，EACC创始成员、前主席，美国著名组织心理咨询顾问和培训大师。她在4大洲提供EAP和工作生活平衡服务的35个公司里工作过，从事策略合作、财务管理和运营效率提升，为客户设计有文化适应性的项目。她具有丰富的国际EAP培训经验：专业听众对她的培训的赞美是：清晰、容易理解、非常实用。布莱尔女士在1988年得到了EAPA历史上第一个年度杰出成员奖。
作为一个EA领域的权威，布莱尔年轻时是如何规划到今天的职业的？在她获得CEAP证书后的执业生涯中，有哪些体会和经验值得中国的EA从业者和爱好者借鉴？发生在她身上的故事又是怎样的？布莱尔自己的感受颇值得大家欣赏。
毕业后，也曾对职业不确定
布莱尔回忆：自己曾经也像许多人一样，有一个大学学位，对人感兴趣，但同时也会对自己未来的职业发展有些不确定感。毕业后不久，我希望得到一些国际经验，所以我去了瑞士。
1975年，我受雇于国际酒精和成瘾委员会，协助举办国际会议。这是一个入门级别的工作，因为那时我对这一话题一窍不通。在不同的国家，通过聆听专家演讲，我了解了酗酒的问题；除此以外，我还学到的一件事情：酗酒及心理健康问题是一项重大的商业负担，会损害工作场所的和谐；同时，我也了解到，一些雇主正在设计EAP项目，以照顾自己的员工。
当我返回美国之后，我在医院找到一份工作，在治疗酗酒的部门上班。同样，在工作中我学到了许多。我看到一些员工来到医院接受治疗，因为他们的雇主鼓励甚至要求他们这样做。这些病人通常做得很好，健康得到强有力的恢复，因为他们得到了工作单位的支持。那时EAP（员工帮助）的概念还是新的，我所在的医院决定进入这一新领域。
认真倾听每一个客户的声音
我们的第一个合同是与一个政府机构签订的。我在州里到处旅行，帮助设计项目，对主管们进行培训等等。我们很快认识到，每一个政府部门的需求是不一样的。想想看，高速公路部门与教育部门之间的差异有多大，负责收税的公务员与农业部门的农民之间的差异有多大。我们必须倾听每一组人员的声音，对项目进行客户化，以适应不同类型的需要。
因为EAP是新事物，许多问题对于我们来说都是“首次”。例如，当我们培训警察部门如何使用EAP时，我们了解到对于警员来说是需要携带枪支的。警官问我们，“如果警员因为严重的心理问题或酗酒，而向EAP寻求帮助，你如何确定他们携带枪支是否安全？如果他们做此类警察工作不安全，他们可以从事其它什么类型的警察工作，以便保住自己的职业饭碗？如果EAP是保密的，当一位警员已经不适合携带枪支、安全地执行任务时，你们会不会告诉我们？”今天，我们可以查询许多警察部门的EAP项目，可以找到相应的解决方案和程序，不过当时我们必须自己思考这一问题并向公安部门咨询。这个例子表明，预见问题、写下处理问题的指南、与雇主进行充分的沟通交流，是多么的重要。
另一个例子是，医院经理们表达了对于有心理健康问题的护士及医生的担心。“我们如何识别有问题的护士和医生？我们害怕侮辱了他们，因为他们是专业人士。但同时我们也担心有心理问题的医生或护士会犯错误，造成对病人的伤害。如果我们发现一位护士或医生在偷服病人的药，特别是止痛方面的成瘾药品，我们应该如何做？”同样，那时候我们并没有答案，所以只能考虑各种可能性，向其它的EAP项目进行咨询，询问医院的主管。今天，我们可以找到一些示范性政策，这些政策经过多年的认真试验，可以处理这些问题。不过，当年我们必须自己创立解决办法。
积极分享、积累经验十分重要
有两件事情对于我早期在美国从事EAP业务很有帮助。
第一件事情是政府方面制订了一个推广EAP理念的项目，因为当时EAP对于雇主们来说是新的、不熟悉的事物。美国的每一个州（省）指定了两个人与雇主会面，讨论员工需求及解释EAP概念。当时，雇主们相信员工不应该带着个人问题来上班。这一哲学可以表述为“把你的问题留在单位大门之外；不要把问题带到工作中来。”当时很难说服雇主，让他们认识到一位员工的健康（包括躯体和心理两方面）对于员工工作的成功及公司的成功是重要的。政府通过研讨会、教育推广项目、雇主大会等，帮助传播了EAP的思想。这有助于我们为不同的雇主实施项目。
我做过的最有价值的事情是，在我职业生涯的早期就参加了员工帮助专业协会（EAPA）。大家一起分享各自对困难问题和情形的想法，相互展示各自的书面政策，讨论市场推广策略，促进专业资格的确立，提供各种帮助和支持。当有人遇到不熟悉的情形，比如上面的例子，我们会一起讨论并提出建议；当一个人形成了培训主管的好办法时，其他人可以一起分享。通过这些方式，EAP执业能力与水平得到了持续的成长和发展。我从EAPA会员那里得到了如此多的帮助、指导和支持，直到今天，我仍然认为EAPA是分享经验的好地方。因此，我强烈建议你们在中国建立国际EAPA协会的网络和分支。
你可以做的另一件事情是，请有经验的人士分享他们关于“应该避免的错误”的建议。我曾经旁听过一次出色的小组交流，其间一些非常资深的EA专业前辈们介绍了他们在EAP业务早期发生的一些事情，他们现在希望当初没有发生这些事情就好了。例如，一位专家谈到与保密性有关的错误，即不是有时说得太多，就是有时说得太少。他建议，应开发一个长期一致的程序，向雇主及每位前来咨询的来访者清楚交流这一程序，建立一个书面的EAP保密政策，然后执行这一政策，直到大家形成个人及职业纪律，直到每次都能正确处理为止。
享受先行者的快乐
至于我的职业，我作为EAP经理为一个在几个州里拥有12000员工的政府部门工作了2年。接着在1983年，我开始了自己的咨询业务，帮助雇主、EAP公司及咨询师加深相互之间的了解，实施高质量的EAP项目。多年来，布莱尔咨询公司已经向大型跨国企业提供了EA咨询，帮助许多小的EAP公司取得了成功，培训了成千的EA专业人士，在不同的国家开展了业务。
亲爱的读者，希望上面的“我”的故事能够使你了解EA工作令人兴奋的一面。作为中国崭新的EA专业人士，我对你们的建议是享受作为先行者的快乐。你们在为其他人开辟道路；你们可以为讨论定调；你们可以设计项目，满足你所在城市及所服务的企业雇主的独特要求；你们可以为充满活力的职业打下基础，向雇主及其员工提供独特服务。
对我而言，从事EAP业务的回报是与许多杰出的EA专业人士一起工作。多年来，我结识了许多人，他们的热情和精力丰富了我的生活――EA专业人士的专注与承诺，使大家成为出色的朋友。
亲爱的读者，我祝愿你们事业成功，有机会帮助他人，并与其他EA专业人士建立联系。当我们见面时，我希望能够听到你们讲述自己的一些故事。
职业指导师点评：作为这一领域的领导者，她可以帮助员工们更加成功，从而帮助雇主更加成功。随着专业的成长，也可以建立强大的EAP事业，为自己提供有意义的职业和丰厚的收入。当在今后回首往事时，也会发现自己对于改进个人幸福、提高组织绩效、促进国家经济发展做出了贡献，这就是布莱尔的追求。沿着她的道路，大家能得到什么思考？
